杭州的杨女士反映，她在京东购买了一台松下冰箱，但在发现其他平台上的价格更便宜后，迅速向客服申请退货。然而，令人意想不到的是，冰箱仍然被送到了她的家中，而根据当时的物流信息，这台冰箱应该还在义乌。
杨女士告诉记者，这台松下冰箱是在松下大家电京东自营旗舰店购买的，10月18号付了100元定金，10月31号付了尾款，一共花费了4978.89元，配送方式是“京东快递+厂商配送”。京东订单上的物流信息显示，10月31号，订单将由京东指定厂家发货。
11月2号上午8点47分，订单正在出库，8点48分，“订单将交付京东快递”，后面还有英文字母“JD”开头的一个运单号。按照杨女士和京东在线客服的沟通记录，11月2号上午9点40分，她提出“那个冰箱需要申请退货”，客服答复“您的订单取消申请已提交，目前正在快速处理中”，这时距离订单物流信息上，配送员完成揽收的时间，还有8个多小时。
然而，11月3号杨女士接到一个电话后，眼前这台松下冰箱就送上门了。按照京东订单上的物流信息，当天订单还在京东义乌祥瑞分拣中心完成分拣，准备送往杭州富阳散货分拣中心。杨女士说，她立刻提出拦截，但冰箱已经被送到了。
更令人费解的是，11月4号杨女士又接到快递员打来的电话，说有个小快递放在了家门口。第二天她拆开了这个快递，发现是一个脏杯子。她疑惑地表示，这杯子是用来探测一下这个通路吗？
事后，杨女士核对京东订单上的物流信息，11月4号晚上8点12分，“订单已由客户指定地点代收”，这跟自己收到杯子的时间对得上。这时她才想到，11月3号送达的那台冰箱，就是自己在京东上买的那台。她赶紧让朋友退掉天猫上购买的冰箱，并多次向京东在线客服反映情况。
对于冰箱的送货时间为什么和京东订单上的物流信息不一致，11月4号杨女士为什么又收到了一个京东寄来的杯子，京东商城全国客服是这样回应的：“这件商品是由京东指定厂家给您配送的。可能我们存在对商家监管不到位，商家给您上传物流信息的时候上传错了，我这边再跟商家核实一下具体的情况，24小时给您回复。”
杨女士表示，首先这个物流信息并不是真正的物流信息，商家从未告知她真实的物流情况，导致她无法及时作出反应。其次，说好拦截的，她从来没有看到有实际的拦截动作。她希望商家能够给出一个合理的解释，并且希望京东能够加强对商家的监管，避免类似的情况再次发生。
